Na Bergô, queremos que você tenha a melhor experiência do início ao fim da sua compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples, transparente e respeita todos os seus direitos como consumidor.
Você pode solicitar a troca da sua peça em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
As trocas podem ser realizadas por:
Tamanho;
Cor;
Modelo;
Defeito de fabricação.
Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:
Estar sem sinais de uso ou lavagem;
Possuir todas as etiquetas e lacres originais;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser enviada, preferencialmente, na embalagem original;
Estar acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade. Caso todas as condições sejam atendidas, a troca será aprovada.
Peças personalizadas, como bordados com nomes ou logotipos, são produzidas exclusivamente para cada cliente. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.
A exceção ocorre apenas quando houver defeito de fabricação comprovado.
É simples.
Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou do nosso canal de atendimento, informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe orientará todo o processo.
Após a aprovação da análise, você poderá escolher uma das opções abaixo:
Receber um crédito para utilizar em uma nova compra no site da Bergô;
Trocar por outro produto disponível em estoque.
Caso o novo produto tenha valor superior, basta realizar o pagamento da diferença. Se possuir valor inferior, o crédito poderá ser utilizado integralmente na mesma compra.
Na primeira troca, a Bergô disponibiliza gratuitamente um código de postagem dos Correios para que você envie sua peça até nossa central.
O frete do novo envio será de responsabilidade do cliente, exceto quando a troca ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio do pedido. Nesses casos, todos os custos ficam por conta da Bergô.
Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias corridos após o recebimento.
A peça deverá ser devolvida:
Sem qualquer indício de uso;
Sem lavagem;
Com etiquetas e lacres originais;
Preferencialmente na embalagem original;
Acompanhada da nota fiscal ou do número do pedido.
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou canal oficial de atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a confirmação, enviaremos todas as instruções para postagem da peça.
Depois da aprovação da análise, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;
PIX: devolução para a mesma chave utilizada na compra;
Outras formas de pagamento: conforme procedimento da modalidade utilizada.
O processamento do reembolso será solicitado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para visualização do valor dependerá da instituição financeira ou administradora do cartão.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou por defeito de fabricação, a Bergô fornecerá gratuitamente o código de postagem para envio da peça.
Para preservar a qualidade dos nossos produtos e garantir um processo justo para todos os clientes, não será possível aprovar solicitações quando forem identificados:
Sinais de uso;
Lavagem da peça;
Manchas, odores ou danos provocados pelo uso;
Ajustes ou modificações realizados após a compra;
Ausência de etiquetas ou lacres originais;
Solicitações realizadas fora dos prazos estabelecidos.
Nossa equipe está sempre pronta para atender você da melhor forma possível.
Se surgir qualquer dúvida sobre sua compra, troca ou devolução, fale conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento. Será um prazer ajudar.
